[Rolex官網 鐘表雜談] 當你接觸的手表越多，買的越多，看的越多，玩的越多，終將會在這個問題上，開始糾結：售後。曾經有表友說，勞力士的核心競爭力是售後，也有人說百達翡麗的核心競爭力是售後。因為手表是一個高精密的物件，它不是一個用完即報廢的產品，當大量的手表被生產出來，流向市場的時候，售後便有瞭龐大的需求。售後，在各行各業都普遍存在，有些集團/品牌的售後，是為提升品牌服務而設立，不以盈利為目的，而大多數售後，則已經是一個盈利性部門。

 

 

      今天，我們不談表友送修這樣的售後問題，因為其實之前談過很多次瞭，我站及論壇都發過很多相關內容，所以這一次，聊聊售後或者說修表這個市場。售後是一個很有意思的事情，這些年隨著國內市場的突飛猛進，售後行業也變得光怪陸離。售後一般來說，我們都指的是官方售後，但是，因為官方售後數量少，很多城市沒有，並且因為周期長，費用高等問題，並不能完全滿足售後整個市場，因此，民間修表同樣可以做的風生水起。事實上，任何一個行業，官方都很難完全獨占市場，否則就可能會涉嫌壟斷，然而現在似乎正有這樣的傾向。

 

 

      在國外的很多報道中，都曾指出這樣一個問題，或許這個問題國內不算突出。事實上我們都知道，國外的很多經銷商和品牌方有著非常密切的聯系，很多都已經有著上百年的合作關系。這種密切的合作，為雙方帶來很多利好，也展開瞭除零售代理之外更多的合作，比如售後。這個非常容易理解，因為作為一名普通消費者，從某一處購買瞭表款之後，當然希望拿到購買的店裡去做售後，即便是異地購買，也希望拿到當地的品牌店裡去售後，而不是一定要找官方售後，這是常情。然而，現在的主要鐘表集團，幾乎已經把售後掌握在瞭自己手裡，得到授權的第三方非常少。

 

 

      品牌當然知道售後的重要性，它事關品牌的市場形象，鐘表是精密物件，售後也是技術活兒，所以很多技術不太好的技師在進行維護之後，手表不僅沒有修好，而出瞭更多毛病，擾亂瞭市場，因此品牌收回瞭很多對第三方的授權。因為這件事，瑞士鐘表協會以及一些組織，曾對此進行瞭長達多年的研究，他們認為集團在售後方面，有壟斷的嫌疑，然而並沒有足夠的證據，這個調查的過程又極其困難，所以至今沒有采取過措施。

 

 

      在國內，售後市場的混亂，是有目共睹的，首先是國內的民間鐘表維修師受過專業訓練的不算太多，技術、經驗和市場成熟程度，都和國外存在差距，很多師傅都是老國營鐘表單位幹瞭幾十年，轉過來自己幹，這批人對傳統鐘表的維修是完全沒有問題的，但是最新科技的手表，就容易失手，因為這已經不僅僅是靠經驗就能解決的問題。目前來說，這是一個困局，品牌官方售後存在這些難題無法解決，而民間市場，又因為技術上不如官方來的更科學和專業，更要命的是，官方目前極其限制零配件的對外供應，以至於一些配件，很多人拿不到，所以沒法修。

      因此我們可以看到，品牌官方售後的優點是品質上更有保證，缺點是部分城市送修比較麻煩，費用較高，周期很長，而民間市場呢，費用不算高，周期也不長，送修方便，但是品質不一定能保證，並且很多表修不瞭。造成這種局面有兩個癥結，一個是技術培訓，或者說人才培養跟不上，一個是配件供應存在問題。

 

 

      那麼未來會更好嗎？我想是的，因為現在處於一種不確定性的環境中，品牌官方是不可能獨占整個售後市場的，斯沃琪集團目前有授權亨吉利等合作經銷商進行售後，歷峰集團也開放瞭售後通道，歷峰集團的表可以拿到所在城市的專賣店裡，進行售後處理，即便如此，民間市場依然會存在，因為有很多表，需要民間維修來消化。兩者之間需要達成一種平衡，我想關鍵的一點是，民間市場應當要有一些規范，近些年民間售後爆出來的醜聞，比如黑幕、欺瞞、偷梁換柱等等，嚴重破壞瞭售後環境，這是官方不信任民間維修的重要原因。正如假表泛濫的商場裡，怎麼可能會有正規品牌入駐呢。

 

 

      那麼目前這種局面，就快速調和嗎？短期來說有點難。正如前文所說，由於現在很多品牌已經把售後作為一個生意來做，而不是單純的服務（以前一些品牌做保養時很多部件都是免費換，現在換要收錢瞭），所以必須考慮到售後的成本，以及競爭，其核心就是樹立其自己的核心競爭力，其中最重要的一點，就是技術壁壘。我不懷疑現在民間修表師可以維修很多奢華品牌以下的品牌，甚至包括一些奢華品牌和頂級品牌，但是隨著科技的進步，鐘表包含的科技水平越來越高，比如矽的大量運用，機芯結構的改變，零配件精密程度提升，最終維修的難點，將是零配件的供應，而這條命脈牢牢掌握在品牌手裡。這一點和汽車行業完全不像，汽車行業因為已經很開放瞭，不一定要去4S店才能維修和養護，廠商的配件供應也不會控制的那麼死，所以汽車行業才能越來越繁榮。

 

 

      有時候會覺得，修表的難和我們看病的難是很相似，大多數消費者並不知道表壞在哪裡，維修應該是怎樣的流程，以及應該收取多少費用，就像生病瞭並不知道自己病有多嚴重，癥結在哪裡，大概需要多少費用，這些信息都是維修師/醫生告訴你你才知道，你唯一能做的，就是相信他，或者換一個人再看看。由於民間維修缺少行業機構的監管，而市場的自我調控，是相當滯後的，以至於修表業裡的“莆田系”，現在過的還不錯。

      最後再說說一個有關修表的題外話。手表雖然都說是傳統物件，卻也是科技密集型產業，古董表、老的表，在未來尚且還能修，我說的修是指修理，不是直接更換配件，但現代表，表的維修方式，大趨勢就是直接更換壞瞭的部件，而不是修理、修復（品牌售後就是這樣做的），所以誰能得到配件供應，誰就有大生意可做。